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中国标准化发布21个行业顾客满意度调查结果(组图)

发布时间:2021/11/06 丨 文章来源:网络整理 丨 浏览次数:

2019年3月28日,中国标准化研究院客户满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心、中标行知科技(北京)有限公司共同发布了客户满意度测评结果< @调查 涉及 21 个行业。《2019中国顾客满意手册》和《2019中国顾客满意品牌榜》同时发布。

自2005年起,中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年在全国范围内开展顾客满意度调查,连续14年出版发行《中国顾客满意度手册》。手册收录了众多品牌的满意度测评结果深圳侦探调查 ,对营造让人们放心、便捷消费的环境,提振市场信心,提升人们的质量意识起到了引领作用。

顾客满意度调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意度评价模型与方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理顾客满意度监测与测量指南》和GB/T 19039-执行了2009年《顾客满意评价通则》的相关要求。调查的内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度和忠诚度六个方面。调查覆盖全国31个省(区、市)250个城市,采用随机抽样的方式获得了50000多个调查样本,调查涵盖了与日常密切相关的21个行业人民的生活。

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耐用消费品客户满意度调查 结果

生活服务行业客户满意度调查结果

根据2019年调查的结果,客户满意度高于80分的产品(服务)品牌有17个,耐用消费品有16个,生活服务行业有1个。它们是:格力空调(82)、华为手机(82)、苹果手机(82))、海尔洗衣机(81))、方泰燃气灶具(81)、老板消毒柜(81)、海尔电热水器(81)、顺丰(81))、海尔冰箱(80)) @>、西门子洗衣机(80)@>)、海尔燃气灶(80)@>、老板燃气灶(80)@>、苏泊尔燃气灶(80)@>、方泰消毒)机柜(80)@>)、美的消毒柜(80)@>、西门子消毒柜(80)@>、飞利浦空气净化器(80)@>)。

这次调查也对品牌知名度和美誉度进行了测评。知名度反映了消费者对品牌的认知度,是根据消费者对品牌认知度的评价结果​​计算得出的;美誉度反映了消费者对一个品牌的整体好感度和评价,以消费者对品牌的偏好、信任和评价为基础。计算识别度指标的评价结果​​。

美誉度高于85分的产品(服务)品牌55个中国标准化发布21个行业顾客满意度调查结果(组图),耐用消费品30个,生活服务25个。它们是:京东(97)、天猫(97))、中国移动(97)、顺丰(97))、格力空调(95)、美的空调(95))、华为手机(95)、小米手机(95)、本田摩托(95))、申通快递( 95)、圆通快递(95))、海尔冰箱(94)、海尔洗衣机(94)、苹果手机(94))、三星手机(94)、中国平安(94))、中国联通(94)>、韵达快递(94)、中国电信(9<@>)3)、如家(93))、方泰燃气灶(92)、

美誉度高于85分的产品(服务)品牌30个,耐用消费品14个,生活服务16个。它们是:飞利浦空气净化器(95)、中国移动(9<@)4)、AO史密斯燃气热水器(93)、中国建设银行(93))、美的燃气热水器(92)、工商银行(92)、天猫(92)、AO史密斯电热水器(91))、海尔电热水器(91)、美的电热水器(91))、农行(91)、海尔燃气热水器(90)@>、美的)空气净化器(90)@>、三星空气净化器90)@>、中国银行(90)@>)、招行(89)、携程(88)@) >), 亚都空气净化器 (87), iPhone (8<

通过对比2018年和2019年调查的结果,发现客户满意度有不同程度提升的行业有7个,分别是电视、电热水器、燃气热水器、空气净化器、手机、电动自行车和快捷酒店。同时,品牌知名度和美誉度超过85分的品牌数量显着增加,一定程度上反映了中国消费者品牌意识的提升,企业越来越重视品牌建设。全面开展调查客户满意度、知名度、美誉度分析。不仅可以了解和掌握我国客户对产品/服务的满意度,但我们也可以通过数据研究发现产品/服务质量的不足和不足。为企业持续改进指明了有针对性的方向和目标品牌调查公司,通过质量提升激发消费潜力,不断满足人民群众对美好生活的需求和向往。

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